Tối ưu hoá các công cụ trên mạng xã hội  

Nếu như bạn đã đạt đến bước này chắc chắn bạn đã biết địa chỉ những trang web mà khách hàng của bạn thường truy cập và bạn đang tìm hiểu thêm những bí quyết để có thể thu hút và tương tác với khách hàng của bạn hiệu quả hơn và thành công hơn. Lợi thế lớn nhất mà bạn có được khi nhắm đến nhóm khách hàng có một sở thích chung và có một cộng đồng riêng cho họ, chính là thực tế họ đã có một sở thích chung và có một cộng đồng riêng cho họ.

Những kênh mạng xã hội phổ biến như YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram và Reddit đều miễn phí, và có thể truy cập một cách trực tiếp rất dễ dàng. Đây còn là nơi để bạn có thể chia sẻ và là cách tốt nhất để có thể đưa những thông tin về mẫu áo của bạn đến khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

Vậy làm cách nào để có thể thu hút được sự chú ý từ khách hàng của bạn?

Để có thể truyền tải thông tin của bạn đến khách hàng một cách hiệu quả nhất dựa vào mức độ tương tác của khách hàng của bạn trên mỗi kênh xã hội. Nếu như khách hàng của bạn hoạt động rất sôi nổi, đam mê và tương tác tốt, bạn có thể chỉ cần post một lần ở mỗi kênh (mặc dù trường hợp này rất hiếm). Thông thường bạn cần post nhiều lần ở rất nhiều nhóm khác nhau, nơi mà có thể khách hàng tiềm năng của bạn truy cập.

Để bắt đầu, hãy xem lại cách post thông tin trên các mạng xã hội một cách tối ưu và hiệu quả nhất. Dưới đây là một vài bí quyết:

Tạo những post có nhiều hình ảnh

Khách hàng sẽ có phản ứng tốt hơn với hình ảnh hơn là một đoạn thông tin có nội dung bằng chữ. Do đó nên thường xuyên bao gồm những hình ảnh có chất lượng cao về mẫu áo của bạn trong post. Trong bảng Teespring dashboard—dưới mục ‘Advanced Settings ’— bạn có thể thiết lập sao cho mỗi khi khách hàng chia sẻ link của bạn, hình ảnh có chất lượng cao sẽ được tự động hiện lên.  

CHIA SẺ THÔNG TIN NGẮN GỌN

Nội dung càng ngắn càng tốt. Hãy để cho chính mẫu áo của bạn truyền tải thông tin của nó. Theo như bài nghiên cứu của Salesforce: Strategies for Effective Tweeting , những tweets có độ dài ít hơn 100 từ sẽ nhận được 17% độ tương tác cao hơn những dòng tweets có nội dung dài.

TRẢ LỜI NHANH CHÓNG

Bạn bè hoặc khách hàng có thể sẽ hỏi bạn những câu hỏi liên quan về mẫu áo trực tiếp thông qua trang Facebook của bạn. Hãy trả lời họ nhanh nhất có thể. Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy ý kiến và thắc mắc của họ được quan tâm. Câu trả lời của bạn cũng sẽ được những khách hàng khác có cùng thắc mắc nhìn thấy.  

Nếu như bạn có vấn đề/xung đột với khách hàng tương tác trên mạng xã hội, hãy tránh để nó diễn ra công khai trên forum mà hãy tương tác riêng với họ. Cũng nên để cộng đồng biết điều này để họ hiểu là bạn không bỏ qua hoặc phớt lờ họ.

CHIA SẺ MỘT CÁCH THÔNG MINH

Hãy luôn tỏ ra tôn trọng khách hàng của mình. Bạn nên tương tác với họ thường xuyên tuy nhiên nên giữ ở mức độ vừa phải, đừng nên quá hoặc làm cho cho khách hàng của bạn cảm thấy bị quấy rầy. Bạn post càng nhiều về cùng một mẫu áo, càng ít người để ý và quan tâm đến nó. Trong một campaign kéo dài 2 tuần, lý tưởng nhất là nên post mẫu áo vào ngày đầu tiên, sau đó hãy đợi đến ngày đầu tiên của tuần thứ hai để post một lần nữa, và repost một lần hoặc hai lần nếu cần thiết.

TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG TƯƠNG TÁC NHIỀU NHẤT

Tìm hiểu xem những ai thích thú và quan tâm nhiều nhất đến mẫu áo của bạn và tiếp cận họ.

Tương tác với những khách hàng:

  • Like (thích) những bài posts của bạn

  • Share (chia sẻ) những bài posts của bạn trên trang cá nhân của họ.

  • Comment (Bình luận) vào một trong các posts của bạn.

Một số cách để tương tác nhiều hơn với khách hàng:

  • Gửi lời cám ơn sự ủng hộ của họ

  • Giảm giá cho những khách hàng chia sẻ post của bạn

  • Tặng một chiếc áo miễn phí cho những khách hàng chia sẻ mẫu áo của bạn.   

Tiếp cận khách hàng như thế nào?

  • Gửi tin nhắn trực tiếp

  • At-reply (@reply) trả lời hoặc mention (nhắc đến) họ trong posts

  • Follow Friday (#ff) trên Twitter

  • Cảm ơn họ một cách công khai trên trang Facebook.

  • Follow (theo dõi) lại họ

  • Like (thích) những posts của họ

TỔ CHỨC CÁC CUỘC THI

Giải thưởng luôn là một phương pháp hấp dẫn để thu hút các khách hàng chia sẻ mẫu áo của bạn. Các phần thưởng có thể là những chiếc áo thun miễn phí, vé xem buổi biểu diễn của band nhạc của bạn hoặc tác phẩm nghệ thuật nguyên gốc cho những khách hàng đầu tiên chia sẻ mẫu áo của bạn cho cộng đồng của họ. Đừng quên nhắc họ chèn thêm link dẫn đến campaign để những khách hàng nhìn thấy các chia sẻ này có thể mua áo của bạn trực tiếp. Nên nhớ thời gian diễn ra những cuộc thi như vậy nên kết thúc một vài ngày trước khi campaign của bạn kết thúc—bằng cách này những cá nhân thắng giải cuộc thi của bạn có thể thông báo và chia sẻ sự vui mừng của họ với bạn bè khi campaign vẫn đang chạy, hơn nữa những người không thắng cuộc vẫn có thể mua được áo nếu họ không được tặng áo miễn phí.  

Các giải thưởng cũng là một phương pháp hữu hiệu để bạn tăng sự ủng hộ cho campaign Teespring của mình. Ví dụ như một nhân vật nổi tiếng trên Youtube tên là Jahova đã tổ chức một cuộc thi với giải thưởng là những chiếc áo thun có chữ kí của anh ấy và các thiết bị video game cho các fans hâm mộ. Điều kiện để có thể thắng giải cuộc thi là phải chụp một bức hình của họ với mẫu áo bán trong một campaign của Jahova trên Teespring. Quảng cáo thông qua một video với gần 200,000 lượt xem, campaign của Jahova bán được hơn 2,000 áo.